Política de reembolso
📌 Política de Devolução e Trocas - Swit Store
Na Swit Store, queremos que você tenha a melhor experiência ao comprar conosco. Nossa política de devoluções e trocas foi criada para garantir total transparência e segurança em suas compras. Leia atentamente os termos abaixo:
🎨 1. Peças Personalizadas
Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em casos de defeitos de fabricação. Antes de concluir a compra, disponibilizamos todas as informações sobre os produtos, incluindo tamanho, estampas e materiais.
🛑 Atenção! Uma vez que a compra seja aprovada, a confecção do produto será iniciada. Portanto, não conseguimos alterar tamanho ou estampa depois que a produção começa — mas o direito de arrependimento do item 8 continua valendo.
🔄 2. Erros no Pedido ou Defeitos de Fabricação
Caso receba um produto diferente do solicitado ou com algum defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento, informando o problema e enviando fotos do produto recebido.
✅ Se confirmarmos o erro ou defeito, realizamos a troca sem custos para você. ❌ Se o erro foi na escolha do cliente (tamanho, modelo, cor errados), a troca por defeito não se aplica — nesse caso vale o direito de arrependimento do item 8, dentro de 7 dias do recebimento.
⏳ 3. Prazo para Solicitação de Devoluções e Trocas
O prazo para solicitar trocas por defeito ou erro no envio é de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
📦 4. Condições para Trocas e Devolução
Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve seguir estas regras: ✅ Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou alteração; ✅ Ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios (se houver); ✅ Apresentar defeito de fabricação ou erro no envio devidamente comprovado.
✉️ 5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
1️⃣ Enviar um e-mail para switlinebr@gmail.com com o assunto "Troca/Devolução - Pedido [Número do Pedido]"; 2️⃣ Informar o motivo da solicitação e anexar fotos do produto; 3️⃣ Nossa equipe analisará o pedido em até 3 dias úteis; 4️⃣ Caso aprovado, você receberá instruções para o envio ou substituição do produto.
🚚 6. Custos de Envio
📌 A Swit Store cobre os custos de envio SOMENTE em caso de defeito ou erro no pedido. 📌 Para trocas por erro do cliente (tamanho ou modelo incorreto), o custo de envio e reenvio será de responsabilidade do comprador.
❌ 7. Cancelamento de Pedidos
Como trabalhamos com Print on Demand (POD), o pedido entra em produção logo após a aprovação do pagamento. Se o cancelamento for solicitado antes de a produção começar, devolvemos o valor integral.
Depois de iniciada a produção, o cancelamento por mudança de ideia segue o direito de arrependimento descrito no item 8 abaixo.
🗓️ 8. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Por se tratar de compra feita fora do estabelecimento comercial, você tem 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo — inclusive por engano na escolha de tamanho ou estampa.
Nesse caso devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, e os custos de devolução são por nossa conta. O produto deve voltar sem sinais de uso e lavagem.
Para exercer esse direito, escreva para switlinebr@gmail.com dentro do prazo, com o número do pedido.
📢 Ao finalizar a compra na Swit Store, você concorda com esta Política de Devolução e Trocas.
📞 Dúvidas? Entre em contato pelo nosso suporte: WhatsApp (15) 99681-6601 ou e-mail switlinebr@gmail.com.
